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2022年7月,邓州市殡仪馆工作人员孙某礼为亲戚王某办理骨灰存放时,编号登记错误,导致王某和丁某骨灰编号重复。王某家属领取骨灰时未携带钥匙,孙某礼协调同事李某同使用万能钥匙开柜,王某家属错领丁某骨灰并安葬。2022年9月,丁某家属领取骨灰时发现问题,殡仪馆遂与双方家属进行了沟通,由于时任馆长赵某峰和工作人员孙某礼失职失责,且因孙某礼突发脑梗等身体原因,王某家属不想给其压力,就未要求取回骨灰。
市民政局将深刻汲取教训,深入反思整改,常态化开展监督检查,严格实行骨灰格位“一人一钥一登记”制度,定期督查检查殡葬服务质量;开展全员业务能力与纪律作风培训考核,切实提升工作人员业务素养和责任意识;畅通群众沟通反馈渠道,公示投诉举报电话、意见箱,接诉即办、及时回应,切实保障群众合法权益,杜绝此类问题再次发生。
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